分析標的：Apartment Hotel 11 Ōsaka Nippombashi（Booking.com 訂單）
系統平台：AIRHOST PMS + OneStay Guest App
資料蒐集：2026-06-02，以 Firecrawl + Playwright 實際操作爬取
住客進入系統的主頁，包含全站所有功能的入口。
#6121252159Apple Wallet SVG 按鈕）Google Wallet SVG 按鈕）| 頻道 | 技術 | 說明 |
|---|---|---|
| ① App 內建聊天 （輸入框直接傳訊） |
AIRHOST 自建 Ruby on Rails Action Cable wss://api2.airhost.co/cable |
即時 WebSocket 連線，完全 AIRHOST 自行開發，無第三方 Chat SDK。住客在 App 內傳的訊息，飯店方在 AIRHOST 後台接收回覆。 |
| ② OTA 原平台訊息 （查看預訂網站訊息按鈕） |
Booking.com Messaging （外部連結，離開 App） |
點擊後跳轉至 Booking.com 自己的訊息系統。兩個頻道完全獨立，訊息不互通。飯店方需同時監控兩個地方。 |
⚠️ 訊息分散在兩個頻道（AIRHOST + Booking.com）是此架構的主要痛點，住客和旅宿方都容易漏訊息。
| 頁面 | URL 路徑 | 備註 |
|---|---|---|
| 訂單總覽 | /zh/v2/checkin/booking?checkinCode=…&pinCode=… | 主入口，個人化連結 |
| 訂單詳情 Modal | 同上（Modal overlay） | URL 不變 |
| 聊天 | /v2/chat?checkinCode=…&pinCode=… | |
| POS 服務 | /v2/pos/services/{id}?house_id={id} | 每個服務一條路徑 |
| Step 1 住客資料 | /v2/flow/preCheckin/guestInfo | → currentStep=guestInfo |
| Step 2 房屋規定 | /v2/flow/preCheckin/houseRules | → currentStep=houseRules |
| Step 3 付款 | /v2/flow/preCheckin/payment | → currentStep=payment（Stripe） |
| 完成頁 | /v2/flow/preCheckin/complete | |
| FAQ（外部） | hotel11faqs.figma.site | Figma 架設，非品牌域名 |
| Apple Wallet | api2.airhost.co/api/one/one_stay/checkin/checkin_pass?platform=apple&checkin_token=… | JWT token |
| Google Wallet | api2.airhost.co/api/one/one_stay/checkin/checkin_pass?platform=google&checkin_token=… | JWT token |
來源：hotel11faqs.figma.site/faq/nipponbashi 共 31 題，分 5 大類。
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| Q1. チェックイン時間は？ | 16:00 以降。16:00 前は入室不可。 |
| Q2. チェックアウト時間は？ | 10:00 まで。 |
| Q3. アーリーチェックインは？ | 対応不可。 |
| Q4. レイトチェックアウトは？ | 有料で対応可。前日までに要連絡。11時まで ¥2,000 / 12時まで ¥3,000 / 12時以降は1泊分。 ※Google/予約サイトに星5口コミ投稿で11時まで無料延長キャンペーンあり。 |
| Q5. 荷物を預けられる？ | 1階の荷物置き場を利用可。スタッフ不在のため貴重品は自己管理。 |
| Q6. 荷物の事前郵送は？ | セルフチェックイン施設のため宅配受け取り不可。 |
| Q7. スタッフは常駐？ | 常駐なし。防犯カメラは設置済み。 |
| Q8. チェックイン方法は？ | 宿泊日3日前にメールで案内送付。当日16時以降に同リンクを開くと客室番号・パスワードが表示。 |
| Q9. 入住指南が届かない場合は？ | チェックイン3日前・当日の2回メール送信。迷惑メールフォルダも確認。未着の場合は予約サイトのメッセージ機能またはお電話で。 |
| Q10. 喫煙は？ | 全館禁煙。喫煙が確認された場合は清掃費用を請求。 |
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| Q11. 宿泊税は？ | 日本の法令に基づき、宿泊税あり。チェックイン時に案内。 |
| Q12. 客室備品は？ | 電気ケトル・ドライヤー・カトラリー・ティッシュ・スリッパ・トイレタリー・タオル・歯ブラシ・清掃用品・トイレットペーパー。追加タオルは有料。 |
| Q13. Wi-Fi は？ | 各室専用Wi-Fi。SSID: hotel11_[部屋番号] / PW: 88888888 |
| Q14. YouTube/Netflix 視聴可？ | 可。自身のアカウントでログイン、退室前に必ずログアウト。TV型番により利用不可の場合あり。 |
| Q15. 清掃は毎日？ | 毎日清掃なし。追加清掃は ¥4,500/回。7泊超の滞在は1回無料（前日までに要連絡）。 |
| Q16. ゴミの捨て方は？ | 分別不要。すべてまとめて一袋に。ゴミ置き場は写真を参照。 |
| Q17. アメニティ交換・追加は？ | 1階のアメニティコーナーで歯ブラシ・ゴミ袋など自由に補充可。 |
| Q18. 枕・毛布の追加は？ | 枕 ¥200/個、掛け布団 ¥1,300/組。在庫確認後に案内（在庫限りあり）。 |
| Q19. ハンガー追加は？ | 室内にあり。追加は在庫確認後対応（数に限りあり）。 |
| Q20. 設備に不具合は？ | チャットよりご連絡ください。 |
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| Q21. 駐車場は？ | 専用駐車場なし。近隣コインパーキング利用。 |
| Q22. キャンセル・返金は？ | 予約サイトのキャンセルポリシーに準ずる。 |
| Q23. 備品破損・紛失時は？ | 実費請求あり。 |
| 設備 | 操作方法 |
|---|---|
| Q24. 浴室換気乾燥機 | モード（乾燥・涼風・暖気・換気）を選択 → タイマー設定。 |
| Q25. エアコン | モード選択 → 温度調整 → 風量・風向設定。⚠️ エアコン上に衣類等を掛けると故障原因になるため厳禁。損傷時は弁償あり。 |
| Q26. 洗濯機 | 電源ON → START/PAUSE。ロック解除はコースボタン5秒長押し。 |
| Q27. 給湯器 | パネルA（シンプル型）またはパネルB（高機能型）。パネルBはお湯を沸かす際「高」+「連続」設定必須。 |
| Q28. テレビリモコン | 電源・入力切替・地上デジタル・衛星放送・NETFLIX/YouTubeボタン。退室前ログアウト必須。 |
| 問題 | 回答 |
|---|---|
| Q29. タオルの注文方法は？ | 初日のみ無料。追加はチェックインリンクのタオルレンタル画面から注文・支払い → 対応時間内に配達。 |
| Q30. チェックアウト方法は？ | 鍵をキーボックスまたは1階の返却ボックスへ。電子パスワード入室の場合はドアを閉めて退出するだけ。 |
| Q31. 空港送迎はある？ | あり。アプリからのみ予約可（大阪・神戸エリア限定）。App Store / Google Play でアプリをダウンロード。 |
資料蒐集：2026-06-02 ／ 工具：Firecrawl MCP + Playwright MCP
Step 2（House Rules）、Step 3（Payment）、完成頁因住客資料未完成而無法進入，內容依 JS 路由與 URL 推斷。
Transactions、Guest Info 子頁面因需有交易/資料才顯示完整內容。
FAQ 來源：hotel11faqs.figma.site/faq/nipponbashi（全 31 題，以 JS 動態展開方式抓取）